在企业中，有很多流程或功能涉及到它的运作，组织越大，流程就越复杂。内部问题可能会出现，如管理、员工熟练度不足、缺乏对核心竞争力的关注和运营成本。对于每一个额外的过程，新的困难正在出现，有时在公司内部增加人力来执行这些功能，从商业意义上讲，不是一个好主意。它是费力、昂贵和有问题的。
由于这种困境，一个外包业务流程的想法已经实现。外包是将一项服务分包给第三方公司。这些公司将发挥延伸功能，他们可以执行诸如制造、设计、甚至文职工作等业务流程；其潜力是无限的。
随着时间的推移，外包已经推进到本身成为一个大行业。人们外包的主要原因之一是他们在公司内部找不到有能力的人员，同时也发现很难仅仅为了额外的功能而雇用新员工。如今，即使是成熟的组织现在也开设了接受外包项目的服务，仅仅是因为它能产生利润。他们知道自己拥有所需服务的专业知识，而公司也会为获得这些专业知识而付出高昂的代价。
目前，有一些组织是专门为提供外包服务而成立的，它们通常专注于某一特定行业—比如说IT行业。最终，这种外包趋势已经蔓延到全球，使发展中国家，甚至是第三世界的国家，成为一股不可忽视的力量。这些国家的劳动力成本较低，而且无论做什么职能，都有体面的，在某些情况下，有特殊的熟练程度。
这种将流程外包给其他国家以降低成本的商业决策被称为离岸外包。这通常被看作是一个双赢的局面，因为将流程外包的公司减少了他们的开销，大大减少了员工的管理问题，相反，接受这些离岸任务的国家获得了更多的劳动机会。
尽管如此，企业还是喜欢离岸外包的成本削减优势，这也是他们选择这样做的主要原因。有了它，他们现在可以专注于对其组织更重要的事情。
这并不是没有问题。沟通和语言障碍可能会阻碍顺利运作和交易。话又说回来，如果它在两方之间起作用，其好处就是惊人的。
离岸和外包的区别
- 外包是指由非雇员完成的业务功能的总称，而离岸外包也是，而且在大多数情况下是外包，但该功能是在客户所在国家或地区以外完成的。
- 外包是大公司经常选择的一种方式，以摆脱特定的日常工作，这些工作可以由第三方付费完成。之所以选择离岸外包，是因为在其他地方，业务流程的开销较少。
- 外包通常是为了保留人力资源，使他们的精力集中在公司的核心竞争力上。离岸外包与此基本相同，但更多的是集中在削减成本上。
- 外包可以在同一地区进行，因此它不会损害当地的劳动力市场。而在离岸外包中，由于劳动力是在国外完成的，它可能会对当地的劳动力市场造成一些不利的影响。
- 在当地进行的外包不会造成真正的沟通障碍，而离岸外包则会有明显的沟通和语言障碍。
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