ITSM
它是一种实际操作，也可以说是一门管理各种 IT 操作的专业学科。ITSM 是 IT 服务管理的缩写，意思是实施和管理符合业务需求的 IT 服务质量。诚然，信息技术在人类业务中扮演着重要角色。计算机、电话、网络和打印机等设备控制都是 IT 部门的职责。现在，ITMS 不仅是 IT 组织的职责，也是企业绩效的热点。ITSM 软件不再是短期流程。
ITSM 软件工具包含以下组件
- 数据库
- 业务对象
- 流程引擎
ITSM 用于制定计划和管理系统变更，以实现业务利润。它可以管理 IT 预算，以便在需要和投资时轻松支付购买新工具的费用。
优点
- 提高效率，帮助企业最大限度地利用资源。
- 减少运营岗位，帮助企业更轻松地扩大运营规模。
- 它还能消除损害业务的风险，确保 IT 组织能够在 IT 参与中实施新的变更。
- ITMS 提高了运营和性能的可见性。
- 它能提高企业的自助服务效率。
- 最重要的是，它能提供更好的服务和客户体验。
- 节省业务时间和金钱，减少不必要的工作量。
ITIL
它是 ITSM 的基本指南，但提供了最佳实践。ITIL 被视为 AXELOX 的注册商标。ITIL 指信息技术基础架构库，是一个用于规划、交付、选择和维护组织内 IT 服务整体生命周期的框架设计。ITIL v2 用于服务支持和交付方面的适用和统一结构，并包括供企业遵循的原始流程，而 ITIL v3 将帮助企业改善服务，并为每项服务战略提供指导。
优点
- 加强 IT 与业务之间的判断力。
- 提高服务交付和客户满意度。
- ITIL 降低成本，提高资源利用率。
- 提供稳定的服务环境，支持业务的不断变化。
- 它还有助于更好地管理业务风险和服务故障。
- 通过记录根本原因，轻松解决问题。
ITSM 与 ITIL 的区别
| 编号 | ITSM | ITIL |
|---|---|---|
| 1 | ITSM指 IT 服务管理。 | ITIL指信息技术基础设施库。 |
| 2 | ITSM用于处理所有业务变化并进行管理，以保持业务盈利。 | 用于校准 IT 相关业务并向客户提供服务。 |
| 3 | 服务管理是指如何管理企业向客户提供的服务。 | ITIL基础架构库介绍了工具箱中的众多项目之一，可以通过实施这些项目来很好地完成并实现更好的服务管理。 |
| 4 | ITSM用于规划未来的储蓄和投资预算。 | 用于提供 IT 服务。 |
| 5 | IT 管理团队使用 ITSM 以适当的方式管理交付服务。它还有其他一些框架，如六西格玛、DevOps、COBIT 等。 | ITIL 是 ITSM 框架的最佳实践。这意味着 ITIL 提供了 ITSM 的最佳实践。 |
| 6 | ITSM 总是为业务中需要实施和管理的变更制定计划，以获取利润。 | ITIL 始终专注于使 IT 与相关业务保持一致，以便为客户提供更好的服务。 |
| 07 | ITSM是一门管理不同 IT 运营的专业学科。 | ITIL是实施 ITSM 的指导框架。 |
ITSM和ITIL的区别
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