“PBX”和“ACD”是不同功能的交换机。“交换机”是指电信交换机。这些交换机是电子设备，设计用于接收、保持和路由电话呼叫。开关有不同的应用。

PBX

“PBX”代表“专用交换机”。PBX是一种电话交换机，具有特定的软件并驻留在特定的公司位置。PBX 负责外部和内部通信。PBX通过电话公司特有的特定信号(如忙音，拨号音，铃声等)进行促进。它们还可以具有其他功能，例如;呼叫转移、使用情况报告、呼叫会议等。类似PBX的应用程序可以通过使用基于PC的密钥系统或电话系统来实现。为了改进 PBX 的功能，有时制造商在其 PBX 上提供 ACD 软件作为附加应用程序。

ACD

“ACD”代表“自动呼叫分配”。ACD 既是应用，也是交换机。它负责大量接听、保留或排队、传递和报告电话。ACD的一些附加功能是延迟通知，延迟统计和报告来电的CRT显示器，耳机操作等。

ACD有两种不同的类型;基于ACD和C.O.(中央办公室)的独立ACD。独立 ACD 可用于支持高度专业化的系统。它提供监控功能、实时报告、复杂的路由系统等。独立 ACD 捕获统计信息。此应用程序具有一个辅助处理器，可收集和报告所有统计信息。如此多的呼叫由ACD管理，因此独立系统主要用于呼叫处理。

中央办公室ACD通常由当地电话公司提供。交换机和 ACD 软件位于电话局。基于 C.O. 的 ACD 的主要特点是它提供了 ACD/PBX 的所有功能，而无需交换机位于本地。

PBX和ACD的区别

1. “PBX”代表“专用交换机”;“ACD”代表“自动呼叫分配”。
2. PBX基本上帮助大型组织的员工接听和拨打电话，而无需公共电话提供商提供的交换和路由服务;ACD有助于将公司的内部资源与外部呼叫者联系起来。
3. PBX 可以处理更少的 BHCA(繁忙时段呼叫尝试)，因为传入的线路更少。在 PBX 系统中，可能会出现交通拥堵;ACD可以处理许多呼叫，它们可以识别呼叫的来源，语音自动化系统有助于找到呼叫的真正目的并连接到正确的座席，从而减少交通拥堵。
4. ACD是比PBX更智能的系统，提供监控能力、实时上报、复杂路由系统等。
5. ACD作为所有智能功能的结果更具成本效益，具有准确的呼叫路由系统，并保证比PBX更多的客户满意度。

PBX和ACD的区别

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