每一个科技企业或行业都需要一个系统来加快信息的流动和管理整个过程，使其与员工和客户的关系更加紧密。我们的观点是要设计一个软件解决方案，以支持客户对组织产品的支持。下面来看看我们前面要讨论的内容。
企业资源规划(ERP)
ERP是指企业资源规划，这是一个软件，旨在缓解一个组织的日常功能，从物流到管理。它有助于保持平衡的关键功能的业务，包括人力资源，订单管理，会计，和更多。该软件作为一个集中的系统，以简化整个组织内的所有流程和信息流。
以下是ERP的一些主要特点 -
- 这个软件是用来整合所有的服务，这是需要运行的公司。
- 这些应用程序是基于网络的，可以通过每个接口访问。
- ERP软件是负责监测组织的增长。
- 这些应用程序是用来管理资源到一个组织。
客户关系管理(CRM)
CRM代表客户关系管理，这是一个帮助组织与客户和未来的潜在客户取得联系的软件。这种CRM软件可以管理客户服务，实现销售的自动化和同步化。开发这种应用程序的动机是滋养和招待潜在的线索，帮助企业增加其销售和整体业绩。
以下是CRM的一些主要特点:
- CRM软件用于在一个地方整合所有的客户服务。
- CRM是用来管理和跟踪组织的功能。
- CRM有助于提高销售业绩。
- CRM主要侧重于客户。
ERP和CRM之间的区别 -
| S.No | ERP | CRM |
|---|---|---|
| 1 | ERP是帮助组织管理其业务流程的软件解决方案。 | 客户关系管理(CRM)是一种使客户与组织的沟通自动化的软件。 |
| 2 | ERP是一个集中的系统，简化了所有的流程。 | CRM是将客户变成潜在客户的单一平台。 |
| 3 | ERP被称为是SAP的超级集。 | CRM是SAP的子集。 |
| 4 | ERP是一个基于网络的应用程序。 | CRM是一个基于网络的解决方案。 |
| 5 | ERP系统更注重于组织的发展和成本的降低。 | CRM系统关注的是客户与组织的关系。 |
| 6 | ERP支持后台活动。 | CRM支持前台的活动。 |
| 7 | 例子 - NetSuite ERP, Scoro, AcTouch, 等。 | 例如 - Salesforce CRM、HubSpot CRM、Zoho CRM等。 |
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