销售团队自动化(SFA)
销售力自动化技术有助于跟踪销售人员的表现，因为他们在推动销售和可能的客户联系信息方面起着重要作用，从而影响企业的收入。这就是SFA出现的原因—客户需求如何以及何时发生变化，什么是需求以及这些东西如何影响企业。它是一种IT工具，通过协调内部流程和后台数据库系统，将技术与信息结合起来，使销售人员和销售经理的销售任务自动化。
客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)是关于寻找客户。一路收集他们的信息，并利用这些信息来提高他们的经验和促进长期的关系。基本上，它是一个与客户建立和维护关系的过程。
CRM涉及电子邮件营销和整合、文件、销售电话、关系管理等。
SFA和CRM之间的区别 -
| SFA | CRM |
|---|---|
| SFA专注于机会管理。 | CRM专注于工作管理。 |
| 活动清单是在账户中找到的。 | CRM活动可以通过不同的角度来查看和过滤。 |
| SFA为每个销售团队成员提供可操作的目标和指标。 | 客户分析包括购买历史、行为数据等。 |
| SFA记录电话和领导的一般活动。 | CRM跟踪与客户的沟通。 |
| SFA存储联系信息。 | CRM存储账户数据和电子商务通信。 |
| SFA安排和跟踪约会。 | CRM跟踪对销售和营销的反应。 |
| SFA管理管线、机会和工作流程。 | CRM监控服务和支持互动。 |
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本文标题：SFA和CRM的区别
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